Boletín informativo - FENACOVEN NACIONAL

FENACOVEN LÍDER EN INNOVACIÓN

FENACOVEN LÍDER EN INNOVACIÓN

Como es bien sabido, nuestra razón de ser es brindarles herramientas y pautas para que nuestra gran familia crezca y produzca mas. Invitamos a que cada miembro de nuestra familia FENACOVEN innove,; si cada de nuestros afiliados lo coloca en practica, nuestra innovación sera ascendente y de esta manera conseguiremos nuestro objetivo, para esto responde los siguientes planteamientos:

¿Están resultando los esfuerzos de innovación de tu empresa en un trabajo único con visión en el futuro? ¿Tienes políticas de recursos humanos originales para retener a tus mejores elementos y para reclutar y retener a la próxima generación de lideres? ¿  Tu propio estilo de gestión te ayudará a definir, o reflejar, al menos, las estrategias de negocio ganadoras de la década de 2010, y no las tácticas de liderazgo obsoletas de la década 2000?

El objetivo de la innovación no es hacer las cosas más difíciles de lo que se necesita, sino encontrar el camino más rápido y barato hacia los beneficios, si eso supone imitación, entonces lo hacemos.

Consigue mejores resultados en tu empresa creando, adaptando e innovando tu modelo de negocio. Cada uno de los elementos de este modelo es una importante área de tu empresa que debes tener en cuenta para conseguir mayores ingresos con los costes mas eficientes.

Elementos de innovación

1. Segmento de mercado y propuesta de valor: A quién quieres resolver sus problemas y necesidades y de qué forma.

2. Productos y servicios: ¿Cómo vas a ofrecer propuestas de valor a tus clientes?

3. Canales contacto clientes: ¿Cómo te vas a comunicar con tus clientes y cómo te van a encontrar en el mercado?

4. Relaciones con clientes: La experiencia del cliente. ¿Que sensaciones quieres dejar en ellos?

5. Fuentes de ingresos: ¿Cómo vas a obtener los ingresos?

6. Actividades clave ¿Cuales para conseguir prestar servicios?

7. Recursos clave: A quién necesitas para desarrollar y entregar tus productos y servicios.

8. Alianzas y proveedores: ¿A quién necesitas involucrar?

9. Estructura de costes: ¿Cuanto te va a costar prestar tus servicios?

Si eres líder innovador debes saber  que existe un problema al cual debes encontrarle una solución y crear un modelo para resolverlo, además buscar buen equipo de colaboradores capacitados que te ayuden a conseguir un objetivo. Planteate los siguientes cuestionamientos:

1. ¿Existe algún problema importante que los consumidores no puedan resolver porque las soluciones existentes son caras o inconvenientes? ¿Hay algún trabajo potencial que deba ser realizado? (Un problema)

2. ¿Has encontrado  alguna forma de resolver ese problema de una forma mas simple, conveniente o asequible? (Una solución)

3. ¿Hay alguna hipótesis plausible de un modelo de negocio factible y económicamente atractivo? (Un modelo de negocio)

4. ¿Cuenta el equipo con  la "materia adecuada" para trazar un plan correcto que se base en las enseñanzas de los mercados? (Un buen equipo)

5. ¿Podemos obtener rentabilidad a corto plazo? el éxito final requiere de un modelo rentable, aunque pueda ser que hallas tomado una decisión estratégica  de invertir en marketing, capacidad de venta, o en algo así, pero al menos habrás invertido en la parte central de tu modelo de negocio. (Beneficios)

¿Cómo innovar?

1. Conoce  los impulsores clave de tu negocio.

los impulsores clave de tu negocio, son aquellos procesos en los que una organización sustenta su éxito y que desempeña suficientemente bien para buscar estar en una posición de ventaja con relación a su competencia. Factores como ventas, utilidades, crecimiento, servicio al cliente, número de clientes, capacidades y aprovechamiento de recursos, pueden ser varios ejemplos que por sí solos o combinados afectan el rendimiento de una empresa. evidentemente, no hay  una regla para generalizar cuales son los más importantes. estos varían dependiendo del tipo de negocio que queremos proyectar u obtener.

2. Elige contra quienes te vas a comparar.

Elegir contra quienes nos vamos a comparar es tan importante como saber cuales son los impulsores clave de nuestro negocio. Una comparación realizada contra un competidor que no provea información valiosa para determinar competitiva de nuestra empresa puede ser lo mismo que no hacer nada. Lo valioso de comparar es abrirnos a la posibilidad  de conocer las áreas que podemos mejorar, así como formas diferentes de realizar procesos importantes en nuestro negocio   

3. Determina los criterios acertados.

Una vez que se hallan establecido uno o dos impulsores de negocio y los competidores contra quienes nos vamos a medir, se necesita un criterio importante para comparar.

La recopilación de información dependerá del tipo de información que se esté buscando. Algunos aspectos son más fáciles de comparar que otros. Las comparaciones pueden ser convertidas en porcentajes, tablas, cuadros y gráficos para que sean mas relevantes y comprensibles. En la medida que podamos obtener una información atinada y completa, hará mas efectivas nuestras comparaciones.

Pensar en cambios da un poco de vértigo a las comparaciones porque muchas veces lo relacionan con una dificultad. Sin embargo innovar no significa complicar las cosas, sino simplificar para producir mas beneficios ¿has pensado que significara innovar para tu empresa o proyecto?, ¿Como puedes saber cuando debes tomar el camino de la innovación?     

    

Imagen de la federación

Imagen de la federación

Imagen de la federación nacional es el activo más valioso que tienen nuestras compra ventas, los enseres de cada establecimiento de comercio compra vendedor tiene un valor intimo comparado con el valor de la imagen que tiene cada establecimiento, este lo hemos forjado y conseguido a lo largo del tiempo y este valor es incalculable.

Es por esto que en el mundo actual es de suma importancia que las compra ventas se preocupen de las percepciones que los diferentes públicos tienen sobre nuestra actividad comercial. En un mundo altamente competitivo, donde seguramente tus clientes tendrán como alternativa a otras diez empresas que hagan u ofrezcan lo mismo que la tuya, la imagen es sin duda una de los factores diferenciadores que harán de tu  negocio la elección a elegir.

Es importante posicionarnos y para ello debemos conseguir que cada compra venta se posicione y siga las siguientes sugerencias:

1.      El nombre de tu empresa: El nombre que le das a tu negocio es de mucha importancia, probablemente porque este será usado para todos los fines de la compañía. Desde tarjetas de presentación y papelería en general, hasta estrategias de publicidad, mercadeo y todo lo que tenga que ver con el posicionamiento mercado lógico de tu empresa. El nombre de tu empresa puede elegirse de diferentes formas, ya sea que representes lo que haces o bien algún nombre creativo que sea corto y fácil de recordar para tus consumidores.

2.    Un logo único: El logotipo de la empresa es muchas veces tomado a la ligera, sin embargo, el logo puede ser algo así como la piedra angular de la estrategia de mercadeo de tu negocio. Un buen logo tipo transmite visualmente un mensaje, una idea o bien sirve para que las personas asocien lo que tu negocio es y puedan recordarlo con facilidad. Uno de los ejemplos más comunes del poder de un logo es el de Harley Davidson,  ¿sabías que hay gente que ha llegado a tatuarse en sus brazos este logo? En esencia un buen logo tipo debe ser simple, practico, consistente, memorable y adaptable.

3.    Selecciona los colores de tu empresa: los colores definen la identidad de tu negocio. No es lo mismo una imagen basada en colores rojos y naranjas que otra en tonalidades verdes, porque la primera transmite intensidad mientras que la segunda refleja paz y relajación. De hecho , existe una ciencia que estudia la psicología de los colores y la forma como los seres humanos, percibimos emociones a través de ellos, tu negocio debe tener y transmitir una imagen a través de los colores que haga conjunto con el logo. Así que selecciona cuidadosamente estos colores y utilízalos constantemente para que tus clientes perciban el mensaje integralmente.

  4.Elige un slogan que venda: el slogan es una especie de herramienta complementaria en tu estrategia de marketing que contribuye a crear una imagen. El slogan resume en una sola frase lo que entregas a tus clientes. hay diferencia entre las compañías que tienen slogan y las que no, porque un buen slogan definitivamente vende.

5.    Crea una cultura de servicio al cliente: todos los puntos anteriores tienen que ver con aspecto de imagen subjetivos. Sin embargo, hay un elemento fundamental que define en un 80% lo que es tu compañía y es: la gente. Tus colaboradores o empleados. Ellos son quienes tienen contacto directo con el cliente y son las personas que llevan en sus hombros la importancia de transmitir una imagen correcta. De hecho puedes tener una gran presencia física, con un buen nombre, un gran logo y colores seleccionados, pero el primer contacto de un empleado con el cliente, puede derribar todo ello, sino se tiene una verdadera cultura de servicio. Si en algo vale la pena invertir recursos es en entrenar a tu personal para que impacten con un servicio extraordinario y ello, te aseguro, si genera utilidades. Hablaremos de la imagen del personal en el punto 7.

   6. Crea un sitio web de tu empresa: hemos abordado este punto en otros artículos y considero que sigue siendo un punto importante en la personalidad de tu negocio. Estamos en el siglo XXI y la mayoría de empresas necesitan presencia en internet, de hecho existe un mercado al que no estas llegando sino tienes presencia en la web. Personalmente cuando busco algún servicio, antes de recurrir a las páginas amarillas, voy al internet y en 2 minutos espero encontrar alguna empresa que ofrezca lo que busco.  Si existen 20 empresas, pero solo 3 tienen página web, seguramente elegiré entre esas 3 y el mundo ahora funciona así. Crear una pagina para tu negocio puede tomarte unas cuantas horas y no necesita un gran conocimiento  para hacerlo y si necesitas ayuda profesional, hay muchas personas conocedoras que puedan ayudarte sin que represente una gran inversión pero si, muchos beneficios.

 7. Imagen personal de tus colaboradores: la presencia de los empleados es fundamental. Cualquiera que sea tu negocio, define una imagen para ellos, especialmente para quienes tienen contacto directo con tus clientes. Selecciona cuidadosamente los uniformes donde corresponda y asegúrate que estas personas sean impecables en su presentación personal. ¿alguna vez has tenido que elegir entre 2 restaurantes para cenar? Claro, la comida es un elemento primordial, pero la atención y la presentación de quienes lo atienden también lo es. Siempre elegimos el lugar donde nos hacen sentir mejor y donde las personas se vean mejor. Cuida celosamente la imagen personal de tus empleados.

     8.Regala un detalle a tus clientes: siempre es bueno incentivar, premiar a los clientes frecuentes. Es importante que aprendas sus nombres para que la atención sea personalizada.

9.    En resumen, la imagen de tu empresa debe impregnarse en todas partes: En los uniformes, la papelería, publicidad, en la mente de tus colaboradores y de tus clientes y hasta en tu corazón ¿Cómo quieres que tus clientes te vean? Esa es una pregunta fundamental, y recuerda una adecuada imagen de tu empresa puede ser la clara diferencia entre el éxito y el fracaso.                                       

PREPARA TU ESTABLECIMIENTO COMERCIAL PARA LA TEMPORADA NAVIDEÑA

PREPARA TU ESTABLECIMIENTO COMERCIAL PARA LA TEMPORADA NAVIDEÑA

En vista de los cambios, nuevas tendencias de diseño y moda, el ajuste a nuevas necesidades y la búsqueda de diferenciación, mantén tu establecimiento de comercio bien aseado, iluminado y bien dispuesto, luego focalízate en las vitrinas y estantes para que su organización incremente su capacidad de innovar.

Decorar la vitrina de un negocio es una forma de arte, una que atrae a los compradores para pasar por tus puertas.

Una vitrina bien diseñada logra dos cosas:

1.    Atraer la atención de los transeúntes.

2.    Promocionar los artículos a la venta. Por lo tanto, querrás que la vitrina cuente con varios elementos a precios diferentes, los cuales puedes rodearlos con colores y diseños creativos y llamativos.

Estas técnicas atraen clientes, los invita a entrar y comprar a través de la vitrina; ya literalmente tienes al cliente en tu negocio entonces: ¡PREPÁRATE!

EL COLOR:

Juega un rol importante porque puede inspirar, motivar, energizar y calmar a las persona. Los colores brillantes son más atrayentes que los apagados, utiliza colores brillantes en los productos que ofreces, además de la combinación de estos, la paleta de colores puede darte la oportunidad de impactar ante el cliente.

LAS VITRINAS: 

ofréceles movimiento a las vitrinas ya que las estáticas están pasadas de moda. Las vitrinas giratorias o los paneles giratorios atraen la atención del cliente, utiliza pantallas digitales ya que a los clientes les gustan las constantes innovaciones. Por este motivo mantén feliz y a la expectativa a tus clientes cambiando la vitrina por ejemplo: deja una semana un color predominante, a la siguiente semana ofréceles movimiento y a la siguiente lo que se te ocurra, utiliza tu ingenio y creatividad para que se pregunten: ¿Qué harán después?

Tips para decorar tu establecimiento 

1.    Utiliza estantes en la vitrina para sacar el máximo provecho de tu espacio. Si los estantes son lo suficientemente amplios, puedes colocar un poco de mercancía que dé a la calle y otras cosas que enfrenten a los compradores en el interior.

2.    Utiliza la parte superior e inferior de la vitrina al máximo. Cuelga artículos de los ganchos de techo, ramas o postes horizontales (por ejemplo, las guitarras se ven geniales expuestos en los postes). Además, coloca cosas que crezcan desde el suelo hasta arriba (por ejemplo, coloca plantas  instrumentos musicales en el suelo y decóralas con artículos como adornos).

3.    Haz una exposición fuerte con tu paleta de colores, ya sea que se trate de tonos brillantes veraniegos, pasteles suaves o contrastes en blanco y negro. Si los colores son muy divertidos y llamativos, la gente vendrá a ver qué más les llama la atención.

4.    Desarrolla un tema, pero ten cuidado de no exagerar. Por ejemplo, si estás tratando de dar un mensaje náutico, utiliza un ancla radios de comunicación brújulas y algunas conchas llamativas. No tienes que exagerar al colocar redes de cuerda, piezas de coral y un poco de arena de playa. Recuerda el motivo es incluir los artículos esporádicos que puedas tener dentro de tu inventario

5.    Haz hincapié en el contraste y similitudes entre los elementos de la vitrina. Pon una fila de anillos hermosos y brillantes de la misma  ¿ama pero de diferentes tamaños y formas . Cuelga una cadena de niño con dos opciones de dijes junto a una grande de hombre o  de dama al lado de algunos aretes o pulseras.

Ambientación de oficinas o empresas

Ambientación de oficinas o empresas

Cuando pensamos en "Ambientación” se nos viene a la mente la palabra decoración. El proceso de ambientación de locales u oficinas va mucho más allá que una simple decoración, significa pensar e incorporar recursos y material con sentido práctico y didáctico. Se trata de crear espacios que motiven, estimulen e incentiven a los miembros del equipo de trabajo, iniciativas constructivas. El local debe proporcionar un ambiente completamente letrado, abundante en material impreso significativo, entregando experiencias diarias que fortalezcan los procesos de operación y servicio.

Una buena ambientación debe estar enfocada a incentivar la imaginación de los trabajadores, permitiendo que éstos se apropien de su espacio puedan sentirse cómodos, favoreciendo las áreas del desarrollo integral (socio afectiva, sicomotora y cognitiva-lingüística).

Dentro de la enorme cantidad de locales comerciales y la variedad de ofertas de productos existentes hoy en la ciudad, algunos nos invitan a quedarnos, para recorrer los estantes y mostradores eligiendo qué llevar, o simplemente por la magia de permanecer, o lo más importante consumir. Esto no es casualidad, sino que se debe a una cuidadosa organización del espacio y otros elementos, que hacen que el cliente desee entrar, estar y principalmente volver.

En los negocios más exitosos, cada aspecto se diseña pensando en el cliente: la mercancía y la manera de exponerla; la parte gráfica (etiquetas, packaging); la ambientación, la temperatura ambiente, la música que acompaña mientras se permanece en ese espacio, y hasta el entrenamiento del equipo de ventas. Cada elemento completa y promueve otros, y es la combinación de todos estos factores lo que "añade valor" a lo que ofrecemos y hace funcionar la idea.

La solución es crear un espacio con un diseño simple e inteligente, planificando cada aspecto desde el inicio. Esto transmite consistencia, algo que se extiende a la actitud positiva de todos los vendedores, a las etiquetas de las prendas, a la señalización, las campañas, la organización del producto, la ambientación de los locales, las vidrieras y todo el material auxiliar. Todos los detalles ayudan a definir un mensaje.

Para poder lograr espacios comerciales atractivos y finalmente lograr el objetivo final, que es provocar el deseo y la compra, se deben tener en cuenta el siguiente aspecto:

Decoración: El local es el espacio donde el cliente finalmente vivirá la experiencia de compra. Cuanto más cercano, propio y acogedor lo sienta, mayor será el grado de relación que generará con la marca y el propio comercio

Recomendaciones para ambientar las oficinas:

·   Mantener el local limpio y ordenado.

·    No sobrecargar el local.

·    Los muebles deben ubicarse de tal forma, que los trabajadores o funcionarios tengan acceso fácil al material de uso cotidiano.

· Cambiar la ambientación varias veces al año para no aburrir al personal.

·    Mostrar la seguridad del establecimiento genera confianza en los usuarios y en los empleados.

Elementos para ambientar la oficina o local:

·       Tomar en cuenta la opinión del funcionario, utilizando distintivos  de cada uno.

·    Los rincones de descanso son espacios llenos de materiales aptos para el relajamiento y confort.

·         Los murales en cada sección deben estar presentes a lo largo de todo el año, resaltando actividades o información relevante sobre alguna temática en específico.

·         Léxico, Palabras, noticias actualidad, incentivos, Ilustraciones son algunos de los contenidos que podemos encontrar en una empresa   ambientada.

FENACOVEN SUCRE: EL CLIENTE.

FENACOVEN SUCRE: EL CLIENTE.

LÉXICO DE ACTIVIDAD COMPRA VENDEDORA

LÉXICO DE ACTIVIDAD COMPRA VENDEDORA

1. El vendedor (cliente)

2. El comprador (la compra venta)

3. El objeto de la venta (los bienes)

4. El precio de compra (valor contrato)

5. El precio de retroventa (cargo al cliente del bien)

6. Prorroga (abono mensual)

EL CLIENTE.

EL CLIENTE.

1.    Es la persona más importante en cualquier negocio: es su razón de ser.

2.    No depende de nosotros – nosotros dependemos de él.

3.    No interrumpe nuestro trabajo – es el objeto del mismo.

4.    No se le hace un favor al atenderlo. Hay que agradecerle la oportunidad que nos da, al venir a nuestra empresa.

5.    Es parte de nuestro negocio – no es un intruso.

6.    No es un concepto abstracto. Es un ser de carne y hueso con sentimiento y emociones como los nuestros.

7.    No es alguien con quien debamos entablar discusiones. Nadie puede ganarle finalmente una discusión.

8.    Es quien nos indica sus deseos y necesidades, nuestra misión es satisfacerlas.

9.    Merece el trato más cordial y la respuesta más efectiva que podamos darle.

10. Es quien hace posible que podamos pagar nuestros salarios y el de nuestros empleados, agradezcamos cuando nos dedica su tiempo e intercambia su dinero por bienes o servicios. 

11.Es el mejor promotor de nuestra empresa si sabemos complacerlo y satisfacerlo.

Para prestar el mejor servicio se requiere:

 ü  El mejor personal.

   ü  Los mejores productos.

    ü  Amor por el trabajo.

     ü  Amor por el Cliente.

      ü  Agregue algo. . . A su servicio, ese algo . . . 

                             Que lo hace diferente y único.

  

SEA EL MEJOR.

ü  Distíngase por dar lo mejor.

ü  Haga siempre lo mejor. . . Y siempre tendrá los mejores clientes.

ü  Los Clientes siempre  quieren que se les dé lo mejor.

   EL VERDADERO SERVICIO.

   §     El verdadero servicio debe ser un compromiso de todos para lograr en conjunto              nuestros  objetivos personales y los de nuestra empresa y debe tener: Entrega Rápida.

   §     Mantenimiento.

   §     Información oportuna.

   §    Visitas periódicas al cliente.

   §    Buena atención y asesoría.

  TAMBIÉN ES. . .

   §          Hacer por el cliente aquello por lo que no paga.

   §          Hacer más allá de lo que básicamente nos corresponde.

 Valor  agregado es:

   §          Hacer por el cliente aquello por lo que no paga.

   §          Hacer más allá de lo que básicamente nos corresponde.

   Como servir:

          1.    Atienda al cliente de inmediato.

          2.    Dé al cliente su total atención.

          3.    Haga que los primeros treinta segundos cuenten.

          4.    Sea natural, no falso ni mecánico.

          5.    Demuestre energía y cordialidad.

          6.    Sea el agente de su cliente.

          7.    Piense, use su sentido común.

          8.    Algunas veces ajuste las reglas.

          9.    Haga que los últimos 30 segundos cuenten.

         10. Manténgase en forma.

OFRECERLE AL CLIENTE.

Al cliente Hay que darle:

  ü  Devoción,

  ü  Admiración,

  ü  Confianza,

  ü  Seriedad,  

  ü  Simpatía.

¿COMO SABER QUE UN CLIENTE ESTA SATISFECHO?

Para que sepa cuando un cliente está satisfecho: colóquese en el lugar del cliente.

                                                                                                                       

  

       •      Qué siente Ud. ¿Cuándo le dan un MAL SERVICIO?

       •      Qué siente Ud. ¿Cuándo un producto falla?

       •      Qué siente Ud. ¿Cuándo le llegan con errores las cosas que necesita?

       •      ¿Qué siente cuando sugiere una mejoría y no se le atiende?

       •      ¿Cuándo sucede estos casos a quien culpa?

       •      Qué hace Ud. ¿Para satisfacer a su cliente?

LA PERDIDA DE CLIENTES

PUEDE SER MOTIVADA POR:

Abuso, indiferencia, falta de preparación técnica, negligencia, dormirse en los laureles, olvidos.

Amigo compra vendedor te invito a prepararte para la temporada que se avecina.

Empieza Con mejorar tu empresa, organízala de la mejor manera, decórala, prepara estrategias de marketing, promociones y todas las maravillosas ideas que se te ocurran con tus clientes como: concursos, rifas, regalos, etc.